Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos de Cosmora Designs

Fecha de última revisión: diciembre 2025

1. Derecho de desistimiento (14 días)

1.1. De conformidad con la normativa de consumo aplicable, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.

1.2. Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión por correo electrónico a info@cosmoradesigns.com, indicando:

• Número de pedido
• Nombre y apellidos
• Productos que deseas devolver

2. Condiciones de devolución

2.1. Los productos deberán devolverse en su estado original, sin signos de uso, con todas las etiquetas, protecciones adhesivas y embalajes originales en buen estado.

2.2. En productos que incluyan adhesivo o cintas de doble cara, es condición imprescindible que:

• La lámina protectora o etiqueta del adhesivo no se haya retirado.
• El adhesivo no se haya pegado ni usado sobre ninguna superficie.

Si el adhesivo ha sido utilizado, la lámina protectora retirada o el embalaje presenta daños relevantes, el producto se considerará usado y podremos aplicar un reembolso parcial o rechazar la devolución.

2.3. No se aceptarán devoluciones de productos claramente personalizados o modificados por el cliente, salvo defecto de fabricación.

3. Gastos de envío en las devoluciones

3.1. Producto defectuoso o error de Cosmora Designs

• Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, Cosmora Designs asume el 100 % de los gastos de envío de devolución.
• En caso de cambio por un producto nuevo, también asumimos el envío del reemplazo al cliente.
• Si optas por el reembolso, se devolverá el importe del producto y, cuando corresponda legalmente, el coste del envío estándar inicial.

3.2. Desistimiento, cambio de color, modelo u otros motivos no imputables a Cosmora Designs

• En estos casos, el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución.
• Los gastos de envío originales abonados en el momento de la compra no serán reembolsados.
• Si se solicita un cambio por otro producto (por ejemplo, otra versión o color), el nuevo envío al cliente también será a cargo del cliente.

Se recomienda utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento y conservar el comprobante de envío.

4. Procedimiento de devolución

4.1. Antes de enviar ningún producto, es imprescindible contactar con nosotros en info@cosmoradesigns.com para obtener las instrucciones y la dirección de retorno.

4.2. Una vez aprobada la devolución, te indicaremos:

• La dirección a la que debes enviar el producto.
• El número o referencia de devolución que deberá figurar en el paquete.

4.3. Cosmora Designs no se hace responsable de devoluciones enviadas sin previo aviso o a direcciones distintas de la facilitada por nuestro equipo de atención.

5. Reembolsos

5.1. Cuando recibamos el producto devuelto, se realizará una revisión del estado del artículo y del embalaje.

5.2. Si la devolución es aprobada, procederemos a emitir el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

5.3. Los plazos de abono pueden variar en función de la entidad bancaria o plataforma de pago del cliente. Si después de un tiempo razonable no ves reflejado el reembolso, te recomendamos:

• Revisar de nuevo tu extracto bancario o de tarjeta.
• Contactar con tu banco o entidad emisora.
• Si el problema persiste, escribirnos a info@cosmoradesigns.com indicando tu número de pedido.

6. Cambios

6.1. Solo realizamos cambios directos en caso de productos defectuosos o dañados a la recepción.

6.2. Para cambios por otros motivos (color, versión, preferencia personal), se gestionará como una devolución conforme a esta política y, posteriormente, podrás realizar un nuevo pedido con el producto deseado.

7. Contacto

7.1. Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: info@cosmoradesigns.com.

8. Legislación aplicable

8.1. Esta política de devoluciones y reembolsos se rige por la legislación española y, en su caso, por la normativa de la Unión Europea en materia de consumidores y usuarios.

8.2. Cualquier controversia relacionada con su interpretación o aplicación se someterá a los tribunales competentes de España, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor según la legislación imperativa aplicable.